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III Bar贸metro de Innovaci贸n Financiera

Solo dos de cada 10 clientes de banca buscan alternativas en otras entidades


飩 Casi un cuarto de los usuarios optar铆a por un nuevo banco digital en caso de decidirse a cambiar de proveedor financiero
飩 El 83,4% de los clientes de entidades financieras realiza m谩s de las tres cuartas partes de sus gestiones con su banco de cabecera
Madrid, 6 de junio de 2019. La vinculaci贸n del cliente espa帽ol con su banco principal se afianza. El 83,4% de los usuarios de entidades financieras en nuestro pa铆s realiza m谩s de las tres cuartas partes de sus gestiones con su banco de cabecera, casi dos puntos m谩s que en el segundo semestre de 2018. Adem谩s, la mayor铆a de clientes aprecian innovaci贸n en los productos ofrecidos por su entidad y solo dos de cada  10 (21%) tienen la intenci贸n de buscar alternativas de productos bancarios en otras entidades diferentes a la suya habitual.
As铆 lo recoge el III Bar贸metro de Innovaci贸n Financiera (BIF) elaborado por Funcas y Finnovating en el marco del Observatorio de la Digitalizaci贸n Financiera de Funcas (ODF-Funcas). El informe se帽ala que apenas un 13,6% de los encuestados declara tener relaci贸n con m谩s de tres bancos, siendo aproximadamente dos el promedio de entidades con las que se trabaja. Por otra parte, el grado medio de satisfacci贸n de los clientes con su banco principal aumenta de forma ligera situ谩ndose en 7,42 sobre 10.
Santiago Carb贸, director ejecutivo de ODF-Funcas, destaca que 鈥渆l informe revela dos tendencias compatibles en el sector bancario. Por un lado, los clientes aumentan la fidelidad hacia su entidad financiera porque encuentran en ella una respuesta amplia a sus necesidades y porque, adem谩s, 茅stas se cubren de forma creciente con canales digitales. Por otro lado, en caso de cambiar de entidad crece la preferencia por hacerlo por entidades nacidas como digitales nuevos, o promovidas como neobancos digitales afiliados a bancos tradicionales.鈥
A la hora de elegir una nueva entidad, la mayor铆a de los consumidores encuestados (71%) prefieren trabajar con un banco tradicional como su proveedor financiero. Por el contrario, casi un cuarto de los clientes optar铆a por elegir un nuevo banco digital como su primera opci贸n en caso de decidirse a cambiar. As铆, el 24% optar铆a por una entidad digital, un 3% por una FinTech y un 2% por una compa帽铆a tecnol贸gica.
Google, Amazon y Apple se mantienen como las BigTech preferidas por los usuarios para contratar un producto financiero. Cuatro de cada 10 clientes de banca en Espa帽a considerar铆an potencialmente abrir una cuenta con estas empresas, siendo Google la favorita (15%), seguida de Amazon (12%), Apple (11%), Netflix (4%) y Facebook (3%).
Rodrigo Garc铆a de la Cruz, CEO de Finnovating, explica que se ver谩n 鈥済randes ganadores y perdedores en el sector financiero durante los pr贸ximos a帽os. Este informe nos muestra que la colaboraci贸n con empresas FinTech se posiciona como la principal palanca competitiva para hacer frente a los retos del sector鈥. Garc铆a de la Cruz recalca que 鈥渁quellos que quieran liderar la banca del futuro deben aprender a conectar con los nuevos agentes, aprovechando las oportunidades de las nuevas legislaciones, los nuevos jugadores, en definitiva, de las nuevas reglas que trae la innovaci贸n鈥.
Por su parte, menos de un tercio de los directivos de banca en Espa帽a ven a los bancos tradicionales como sus principales competidores a un a帽o vista, posici贸n en la que sit煤an a las BigTech, por delante de FinTech y neobancos. De esta forma, cuatro de cada 10 directivos siguen se帽alando a empresas como Google, Facebook, Apple o Amazon como sus principales competidores a un a帽o vista.
El Bar贸metro pone de relieve el margen de mejora en el uso de los canales digitales en nuestro pa铆s. Solo un 40% de los clientes estar铆a dispuesto a utilizarlos para contratar tanto servicios financieros como tradicionales. La actividad financiera que m谩s se realiza de manera digital es la transferencia de dinero por m贸vil (57%), seguido del uso de apps de pagos en comercios (51,6%), la apertura de cuentas de forma remota (10,6%) y, por 煤ltimo, la contrataci贸n de pr茅stamos por canales digitales (6,2%). Sobre el Bar贸metro de Innovaci贸n Financiera El Bar贸metro de Innovaci贸n Financiera (BIF) es una iniciativa de Funcas, en colaboraci贸n con Finnovating, que complementa el Observatorio de Digitalizaci贸n Financiera (ODF) y aporta un
seguimiento peri贸dico del pulso innovador de la digitalizaci贸n financiera en Espa帽a, con especial atenci贸n a la innovaci贸n bancaria.
El bar贸metro consta de 10 铆ndices que sirven como referencia para obtener conclusiones sobre la innovaci贸n financiera en Espa帽a tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda:Vinculaci贸n bancaria, percepci贸n de innovaci贸n, customer happiness, propensi贸n al cambio, uso
de canales digitales, confianza y retos, digitalizaci贸n, y regulaci贸n y competidores.

Patricia Carmona

Fecha:

06.06.2019

Autor:

Funcas

Áreas:

Países:

Ciudad:

Madrid

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