Accesos directos para navegar por esta página: 

Cabecera

Puede saltar este contenido y regresar a los accesos directos para navegar por la web

Inicio

Formulario de búsqueda

¿Dónde te encuentras?

A continuación mostramos el menú de migas, que muestra el lugar exacto donde el usuario se encuentra actualmente. Si lo desea puede regresar a los accesos directos de navegación

Estás en

La influencia de la calidad percibida en el diseño del establecimiento virtual

En este trabajo se propone el desarrollo de un instrumento de medida de la calidad percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual. Primero, se establece el concepto de calidad percibida adaptado a este tipo de establecimiento, a su diseño y especificidad. Segundo, basándonos en la metodología, y en los modos de operativización empleados en la medición de la calidad de servicio, elaborar la escala de medida. Tercero, evaluar la validez y fiabilidad del instrumento.

Archivos útiles

Enlaces legales y mapa web

Copyright © 1999-2012. Inscrita en el Registro Mercantil Valencia, Tomo 5.846, Libro 3152, Sección 8, Folio 101, Hoja nº. V-55.497 - C.I.F. B-96655436